תדמית ושפת גוף בעסקים ובחברה
צור קשר דרושים © זכויות יוצרים שאלות ותשובות פורום ספר מבקרים אודותינו
תדמית - ראשי » תרבות עסקית


  קודים בהתנהגות עסקית בתרבות המערבית




button   הקדמה
button   המראה הנכון
button   עקרונות היסוד של התרבות העסקית
button   שפת הגוף
button   תדמית בסביבת העבודה
button   קח את העניינים בידיים - ולחץ
button   המגע הנכון - במידה הנכונה
button   סיכום



הקדמה

מטרתם של הקודים בהתנהגות עסקית היא לספק כללי התנהגות עסקית יעילה בעולם העסקים ובעולם החברתי והם מקובלים בחברות מתקדמות בעולם וגם בארצנו.
תרבות עסקית היא הקוד המאחד את קהילות העסקים בעולם העסקים הבין-לאומי, והיא כלי להתמודדות עם מצבי תקשורת עסקיים בדרך המקצועית והמהירה ביותר.
תרבות עסקית היא כלי לבניית מנהיגות ואיכות בעסקים ובקריירה. הקודים בה מקדמים את הפוטנציאל האישי והאירגוני, משפרים את תדמית אנשי העסקים, מקדמים מערכות יחסים ותקשורת המהווים בסיס הכרחי להצלחה בעסקים.
אנשים מעדיפים לתקשר עם הדומים להם. זהו כלל חשוב בנימוס והתנהגות עסקית ולכן יש צורך חשוב ביותר ללמוד היטב קודם כל את כללי ההתנהגות העסקיים בתרבות שלנו.
בעולם המערבי ישנם כללים בסיסיים בהתנהגות עסקית. ישנם קודים המיוחדים לכל מדינה אך ישנם דברים המשותפים לכולם.
הדברים הבאים מתמקדים בקודים בהתנהגות עסקית המשותפים בתרבות המערבית.
על מנת שנצליח בעולם העסקים חשוב קודם כל לדעת להתנהג עפ"י הקודים הנהוגים כאן גם כבסיס ליציאה אל תרבויות זרות. בעת היציאה לחו"ל - האחריות הינה כפולה: איש העסקים מייצג את עצמו וגם את החברה (המערבית) ממנה הגיע.

בעולם העסקים כיום, מודגשת חשיבות הרושם הראשוני. תדמיתנו העסקית מורכבת:

button   הופעה חיצונית
button   מיומנויות תקשורת

באמצעות שני אלמנטים אלה ניתן להשיג את הרושם הראשוני (התדמית) הטוב ביותר, ונסקור כאן את מרכיביהם העיקריים.

הערה:
הדברים כתובים בדיבור ישיר, כפנייה אל הקוראת או הקורא. הואיל והמוסכמות המקובלות עלינו עדיין מעדיפות את השימוש בלשון זכר, בחרתי בה.
כמובן מאליו, כל מה שנאמר כאן בלשון זכר, אמור באותה המידה בלשון נקבה.


תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

המראה הנכון
כדי לזרז את ההיקלטות שלך - איש העסקים ולקדם את סיכויי התקדמותך, מן הראוי שתרכוש לעצמך כמה אביזרים המהווים כרטיס כניסה לעולם שאתה עומד בפתחו.
להופעתך החיצונית יש משקל לא מבוטל בכל הקשור לתדמית הפרופסיונאלית שלך.
גם הגבר וגם האישה יכולים לשוות לעצמם תדמית פרופסיונאלית באמצעות ביגוד מתאים, אשר יהלום את מבנה גופם ויקרב אותו ככל האפשר אל מבנה, הגוף המזומרפי, שהוא מבנה הגוף המקרין סמכותיות, יוזמה, תחרותיות, עצמאות - כל אותן תכונות שהן תנאי להצלחה בעולם העסקים.
אולם נוסף ללבוש מתאים זקוק איש העסקים גם לאביזרים מתאימים -

סמלי סטאטוס:

button   תיק
רצוי תיק ג'ימס-בונד מעור משובח באיכות טובה. גודלו ייקבע בהתאם למימדי גופך. אל תישא איתך תיק גדול מדי - אם אתה קטן-קומה, ולהיפך.

button   עט
הן אינך מתאר לעצמך כי אדם מקצועי ישלוף מכיסו, בעת פגישה עסקית, עט פלאסטיק בצבע תכלת שלקח בהיסח-הדעת מן הקופאית בסופרמרקט. העט השייך לתדמיתך המקצועית הוא דק, בצבע זהב, כסף או שחור. אם המונוגרמה שלך חרוטה עליו, מרשים הדבר עוד יותר.

button   ארנק
כאשר אתה יושב עם לקוח במסעדת יוקרה, מוכן ומזומן לשלוף את כרטיס האשראי שלך ולשלם בנדיבות-לב עבור הארוחה, אל תגרום לעצמך להסמיק למראה הלקוח הנועץ מבט תמה בארנק-הפלאסטיק המרופט שלך. דאג מראש לארנק-עור נאה, המותאם בגודלו לכיס הפנימי של החליפה.

button   נרתיק למשקפיים
אם אתה זקוק למשקפי-קריאה, יזכה נרתיק המשקפיים שלך לחשיפה ציבורית בכל פעם שתצטרך לבחון אות מודפסת כלשהי. אל תגרום לעצמך בושות. ותר לאלתר על נרתיק הפלסטיק שעליו מודפס שם האופטיקאי שמכר לך את המשקפיים. קנה לך נרתיק-עור הולם.

button   שעון
גם שעון הוא אביזר הנחשף לעיתים קרובות. קנה שעון מרשים, שיהיה צמוד אל פרק-כף-ידך ברצועה מתאימה. אם זוהי רצועת עור, דאג להחליף אותה מידי פעם, עוד לפני שהיא נראית מרופטת.

button   כרטיסי ביקור
אל תתפשר על נייר מטיב ירוד כדי לחסוך בכסף. בחר בצבע סולידי, לא צבעוני מדי. על הכרטיס יופיע שמך, הגדרת התפקיד שלך, מקום עבודתך ומספר הטלפון.


אלה אביזרי היסוד, סמלי-הסטאטוס שלך. עם כל המעמד שהם מקנים לך - ראה אותם בפרופורציה המתאימה ואל תתייחס אליהם כמו שמשון אל מחלפותיו.
דברים נוספים שחובה לדאוג להימצאותם:

button   דפדפות נייר לוגו לרשימות
button   מחשבון
button   יומן אירועים בכריכת עור


הופעה חיצונית - הלבוש

הלבוש העסקי הוא חלק חשוב ביותר להצלחה. צבעי הבגדים שאנו בוחרים מעבירים מסר לזולת. מעבר להתאמת הצבעים האישית אפשר להתאימם ליעדי הקריירה השונים.
בעיות פרופורציות במבנה הגוף יכולות להיפתר בעזרת לבוש נכון.
סגנון הלבוש חייב להיות מותאם לסוג המקצוע. לדוג': אנשי עסקים יקפידו להתלבש בחליפות שמרניות, בעלי מקצועות יצירתיים יכניסו פריטי לבוש בלתי שגרתיים למלתחה שלהם.
נשים בעסקים - איבזור עדין: מומלץ לענוד תכשיטים באיפוק, לא יותר מחמישה פריטים.
ריבוי פריטים יסיט את תשומת הלב מהמיקוד העסקי.


תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

עקרונות היסוד של התרבות העסקית
זמן
להגיע בזמן לפגישה, להיות רגיש לזמנו של הזולת - עקרונות אלה חשובים ליצירת אוירה עסקית ותרבותית. המאחרים מעבירים מסר של חוסר אמינות !
איחור יוצר אצל הממתינים תסכול, תרעומת ואפילו עלבון אישי.

דיסקרטיות
שמירת סודות ומידע של הארגון או של החברה שבה אתה מועסק חשובה לאמינותך.
דיסקרטיות היא תוצאה של נאמנות ! לכן בסיס טוב ובריא לעבודתך הוא הזדהות עם החברה, עם הארגון או עם המוצר שאתה מייצג.

נימוס, חביבות ויחס חיובי
יחס חיובי וענייני יעזור לנטרל התנגדויות. דיבור מנומס יכול להיות כלי להפעלת אנשים. התנהגות מזדהה ונעימה היא בסיס טוב להצלחה. דרך הצגת הדברים חשובה מאוד כיום, בעולם של תחרות, של תאוצה טכנולוגית ובו בזמן של טיפוח האינטליגנציה הריגשית ככלי ניהולי.

התחשבות באחרים
התחשבות בזולת חשובה מאוד בעיקר בתחום שירות הלקוחות. טיפול הוגן, תשומת לב ויחס אישי לעיתים חשובים ללקוחות יותר מהמוצר או מהשירות.

הצגת נושא יעילה
הצגת נושא יעילה היא כלי חשוב לאנשי עסקים במצבי תקשורת שונים.
סגנון הדיבור והבעה בכתב הם הגורמים החשובים בתחום זה.
אנשי עסקים בעלי יכולת התבטאות טובה מתקדמים מהר יותר.

להתלבש נכון
ראה/י פרק -
המראה הנכון.


תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

שפת הגוף
שפת הגוף בעולם העסקים מתייחסת לכמה היבטים:

button   סגנון עמידה, יציבה
button   מרחבי מחיה
button   שפת הפנים
button   מחוות, תנועות גוף

בתקשורת בעסקים חיוני ביותר לדעת לקרוא מסרים לא מילוליים ולפענחם.
הבעות הפנים הן אחד מכלים אלו.

button

השתדל להעביר בעזרת הפנים מסר לא מילולי שיתאים למסר המילולי, חפיפה כזאת משדרת אמינות. אם אינך רוצה לחשוף את רגשותיך, השתמש ב-"פני פוקר".

button אל תגזים בחיוכים. ככל שהחיוך נמשך, כך יהיה המסר שתעביר לא אמין.
button פנים חסרות הבעה עלולות להעביר מסר של עויינות או של שיעמום.
button מבט קפוא מעביר מסר של חוסר ריכוז.


מסרים לא-מילוליים בשפת הפנים:

button   קריצה מסמלת הומור, זחיחות וחוסר רשמיות.
button   הרמת הגבות משדרת תמיהה או התפעלות.
button   הרמת גבה אחת תשדר ספקנות.
button   קימוט האף ישדר חוסר נוחות.
button   הורדת הסנטר והידוק השפתיים מסמלים התפעלות.

תנועה קלה שווה אלף מילים:

המחווה - תנועה מבוקרת המשמשת למסירת מידע או להמחשת דבר-מה, חושפת את התלהבותנו, את מסירותנו ואת בטחוננו במה שאנו אומרים, ובה בעת שובה את תשומת-לבו של הזולת ומרתקת את דעתו למה שאנו מנסים לומר לו.

השימוש בתנועות להגברת הנוכחות המקצועית:

button

השתמש תמיד במחוות המתאימות והמקובלות בכל מצב לגופו. מחוות גסות, בוטות או מגונות, כמעט לעולם אינן שייכות לקטגוריה זו ! זכור גם שמחוות שיש להן משמעות מסויימת (חיובית) אצלנו, יכולה להיות להן משמעות שונה לגמרי (ולא תמיד חיובית) במקומות אחרים.

button כשאתה מניע את ידיך, הרחק אותן מן הגו.
button בצע כל תנועה במשך שבריר שנייה, ודאג שתנועותיך יהיו חלקות עד כמה שאפשר.
button התאם את התנועות למילים.

תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

תדמית בסביבת העבודה
סביבת העבודה היא הרושם הראשוני של המקום ושל העובדים בו.
לסביבת העבודה יש השפעה רבה על התדמית שאנו מקרינים לעובדים וללקוחות.

button משרד עו"ד שמרני ירהט את משרדו בריהוט עץ שמרני.
button משרדי פרסום ירהטו את המשרד בחומרים יצירתיים כמו: מתכת וזכוכית.
button הבנקים מרצפים בשיש את מרחביהם הענקיים כדי להעביר מסר של עושר, יוקרה וכוח.
button

מרפאות פרטיות מעצבות את חדרי הקבלה והטיפולים בכל צבעי הקשת כדי להעביר מסר של נועם, יוקרה ובילוי המנוגדים לאווירת בית חולים. במרפאות מושמעת גם מוזיקת רקע נעימה ומרגיעה, ויש בהן שולחנות הסבה וכתבי עת מעניינים.

עצות לסביבת עבודה נעימה:

button שולחן מבולגן מעביר מסר מעליב.
button אל תאכל ליד שולחן העבודה.
button השתדל לשתות קפה בכלי חרסינה או זכוכית היות והן לא נוטות להתהפך.
button חשוב אילו מסרים מעביר משרדך על אישיותך לאנשים הנכנסים אליו.
button התייחס למשרד כמו אל ביתך.
button שים לב לאביזרים במשרד האמורים להעביר מסר אישי, כמו תמונות משפחתיות.
אל תביא למשרד דברים שרצית לזרוק מהבית.
button שמור על המשרד נקי.
button שמור על מספרי טלפון ועל מסמכים מסווגים במקום חסוי.
button השתדל לא לנהל שיחות ברמקול.
button

עיצוב המשרד הוא עניין אישי. ניתן לשדר קרירות או אווירה של שבירת קרח בעזרת ריהוט מתאים.

תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

קח את העניינים בידיים - ולחץ

אנשים מגיעים לכלל מסקנה לגביך בתוך שניות (או לכל היותר דקות), והשעון מתחיל לרוץ ברגע לחיצת היד.
לחיצת היד יוצרת רושם ! היא מביעה ודאות, ביטחון עצמי, מיומנות. היא מבהירה לזולתך שאתה אדם העומד בהתחייבויותיו ושאפשר לסמוך עליך בעשיית עסקים.
לחיצת היד של מנצח איננה רפרוף יד חפוז, או דבר שצריך לסיים אותו כמה שיותר מהר.
אם מדובר בפגישה עסקית מכל סוג שהיא, עליכם ללחוץ את ידה של אישה בדיוק כפי שהייתם לוחצים את ידו של גבר.
עניין זה נדרש לזהירות מירבית כאשר מדובר למשל בחברה הישראלית - לגבי דתיים / חרדים שאצלם חל איסור מגע בין גבר לאישה.

הנחיות ללחיצת יד טובה:

1. התחשב בהעדפות המרחב והמרחק של זולתך.
2. הצמד כף יד לכף יד, לא כף יד לאצבע.
3. דבר עם האיש כשאתה לוחץ את ידו.
4. החזק בידו שבריר שנייה יותר מכפי שמחייבת "מצוות אנשים מלומדה".
5. לחיצתך צריכה להיות איתנה, אבל לא חזקה עד כדי אי-נעימות.
6. אם אתה מבקש להביע חמימות מיוחדת, השתמש בשתי הידיים.
7. השתהה שוב, לרגע קט ותכליתי, לפני שאתה משחרר את ידך.



לחיצת ידו של אדם שאתה פוגש לראשונה     לחיצת יד

אמור את שמך, תוך שאתה מקשיב היטב כשהזולת מוסר את שמו - וזכור אותו.
רובנו שומעים את שמותיהם של אנשים בפעם הראשונה תוך כדי לחיצת ידם.


תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

המגע הנכון - במידה הנכונה
תרחיש אחד:
הבוס אוסף את אנשי המפתח יחדיו כדי "להעביר את הפיקוד" לג'ו שינהל את העסק בהעדרו. הבוס עומד בראש שולחן ישיבות ארוך, כל העיניים נשואות אליו, והוא פותח ואמר: "כידוע לכם, אני יוצא לשבתון של חצי שנה. בזמן שלא אהיה כאן, ג'ו יחזיק במושכות". הבוס מצביע על ג'ו, היושב לשמאלו, וממשיך: "אם יש לכם שאלות או בעיות, פנו אל ג'ו. הוא יהיה האחראי".

תרחיש שני:
המצב זהה, אותו בוס משמיע את אותה הודעה. אלא שהפעם, בזמן שהוא אומר "בזמן שלא אהיה כאן, ג'ו יחזיק במושכות", הוא פוסע שני צעדים שמאלה, מניח זוג ידיים איתנות על כתפיו של ג'ו, וממשיך: "אם יש לכם שאלות או בעיות, פנו אל ג'ו. הוא יהיה האחראי".

האם התרחיש השני מעורר אמון רב יותר בג'ו מאשר הראשון ? בהחלט. מי שראה את ידיו של הבוס מונחות על כתפיו של ג'ו, ירגיש יותר בנוח כשימלא את< הוראותיו של ג'ו מאשר מי שלא ראה זאת. נגיעה פשוטה משנה את הכל. כך זה בדרך כלל - אם זו הנגיעה הנכונה ברגע הנכון. אילו היה הבוס פורע את שערו של ג'ו או מלטף את לחיו, כאילו הוא ילד קטן, היתה זו נגיעה לא-מתאימה - ולא-אפקטיבית.

ככל שאתם עולים בסולם, כך חשוב יותר ללמוד איך נוגעים בבני אדם. דרוש ביטחון עצמי כדי לעשות זאת - ודרושה הבנה: מתי, היכן וכיצד לגעת נכון.
המפתח הוא פעולה מתונה, מחושבת ותכליתית. כל דבר טוב יכול להיות רע בעיתוי לא-מתאים, בביצוע כושל, או בהפרזה.
הנגיעה לגיטימית בהקשר עסקי לא פחות מכפי שהיא לגיטימית במגרשי הספורט.
הנגיעה יוצרת קשר ישיר עם הזולת, ומעניקה הרגשה טובה.

הנגיעה מנחמת ומביעה תמיכה.

הנגיעה יכולה להשפיע - איש עסקים צעיר יוכל לקדם עצמו כאשר איש עסקים ידוע מניח ידו על שכמו כשאנשי עסקים אחרים רואים זאת.

תכנון הנגיעה - נגיעה מתוכננת, תכליתית ומותאמת להזדמנות תיצור רושם טוב, תביע מסר חיובי ולא תעלה לך בכסף, אולם תהפוך את סביבת העבודה שלך להרבה יותר נעימה.

כיצד נוגעים בסביבה עסקית ?

1. גע בגברים ובנשים באופן שווה. היה עקבי.
2.

גלה תמיכה, עידוד או דאגה - בהתאם למצב. (גישה מתנשאת ופיתוי מיני אינם מתאימים כלל ועיקר לסביבה עסקית)

3. עליך להיות רגיש לתגובותיהם של האנשים שאתה נוגע בהם.
4. אל תתנפל מאחור. דאג שהאיש ירגיש בנוכחותך.
5.

הנח יד איתנה על כף היד, הזרוע או הכתף. (נראה שנגיעה במרפק היא הנוחה ביותר לקבלה מצד כל האנשים)

6. שמור על המגע הגופני לשבריר שנייה.
7. הקפד שידך תהיה יציבה ונייחת. אל תטפח ואל תלטף.
8. הנחת היד והסרתה צריכות להיעשות בתנועה תכליתית ומובהקת במידה שווה.
9.

חייך, שמור על ארשת רגועה, ונהג כאילו אתה מצפה שזולתך יקבל את הנגיעה באותו אופן שבו נתת אותה.

10.

אם אינך יכול בשום פנים להביא את עצמך למגע גופני עם זולתך, לפחות עשה מאמץ מיוחד להביע את המסר שנושא המגע, באמצעות ארשת הפנים, צליל הקול והמילים.


זכור תמיד שהנגיעה, כפי שמתוארת כאן, פועלת היטב בתרבות העסקים המערבית, אבל אינה פועלת היטב, או אינה מקובלת כלל, בתרבויות אחרות.

המגע הבעייתי -
סוג המגע העלול לגרום לך יותר בעיות מכל מגע אחר הוא המגע בעצמך.
הנוהג לכסוס ציפורניים, לפכור פרקי אצבעות או לגרד חלקי גוף שונים.
הנגיעות הללו אינן נחוצות בדרך כלל, מסיחות את הדעת לפעמים, וברוב המקרים מעידות על עצבנות גרידא. הן גוזלות ממך את נוכחותך הניהולית.


תוכן עניינים - תרבות עסקית
line

סיכום
מטרתם של אוסף הקודים העסקיים היא לגרום לך להצליח בעולם העסקים המשתנה.
אך זה לא הכל.
הופעה חיצונית ומיומנויות תקשורת בלבד לא יביאו לך את ההצלחה המיוחלת.
נדרשים הכישורים והידע בתחומים שבהם אתה עוסק.
אך הטמעת חוקי ההתנהגות העסקית ושימוש נכון - המשלבם עם כישרון, ידע רב-תחומי ועבודה קשה יגדילו את סיכוייך להצלחה.

מקורות ומידע נוסף »


להזמנת הדרכות לעסקים, לחצ/י כאן


בחזרה לראש העמוד




button  תדמית - ראשי
line

לימודים  לוח קורסים לקהל הרחב
line
לימודים  קורס הכשרת יועצי תדמית
line

button  סדנאות/קורסים לקבוצות
line
button  הדרכות לעובדים ומנהלים
line
button  הרצאות העשרה ופנאי
line
button  יעוץ ואימון אישי
line

button  שפת הגוף
line
button  שפת הפנים
line
button  סגנונות לבוש
line
button  צבעים, צבעי הלבוש
line
button  תרבות עסקית
line
button  תדמית בשרות
line
button  טיפים
line
button  ספרים, מאמרים
line
button  מתנות / מוצרים ללימוד עצמי
line

button  משוב מלקוחות
line
button  הרשמה לקבלת עיתון אלקטרוני
line


www.tadmit4u.net   האתר לתדמית ושפת גוף
כל הזכויות שמורות ©